Connais tes droits

Chaque personne qui accède à des services de santé comportementale via North Sound BH-ASO a les droits suivants:

WAC 246-341-0600

• Recevoir des services sans distinction de race, de croyance, d'origine nationale, de religion, de genre, d'orientation sexuelle, d'âge ou de handicap;
• Pratiquer la religion de son choix, à condition que la pratique ne porte pas atteinte aux droits et au traitement d'autrui ou au service de traitement. Les participants individuels ont le droit de refuser de participer à toute pratique religieuse;
• Être raisonnablement accommodé en cas de handicap sensoriel ou physique, de capacité limitée de communication, de maîtrise de l'anglais et de différences culturelles;
• Être traité avec respect, dignité et intimité, sauf que le personnel peut effectuer des perquisitions raisonnables pour détecter et empêcher la possession ou l'utilisation de produits de contrebande sur les lieux;
• Être libre de tout harcèlement sexuel;
• Être libre de toute exploitation, y compris physique et financière;
• Faites en sorte que tous les renseignements cliniques et personnels soient traités conformément aux réglementations de confidentialité fédérales et nationales;
• Passez en revue votre dossier clinique en présence de l'administrateur ou du responsable désigné et ayez la possibilité de demander des modifications ou des corrections;
• Recevoir une copie des procédures du système de réclamation des agences selon les procédures WAC 182-538D-0654 à 182-538D-0680 sur demande et à déposer un grief auprès de l'agence, ou BH-ASO, le cas échéant, si vous pensez que vos droits ont été violés; et
• Soumettez un rapport au ministère lorsque vous estimez que l'agence a violé une exigence du WAC régissant le comportement des agences de santé

Si vous êtes inscrit à Apple Health (Medicaid), vous disposez de droits supplémentaires. Cliquez sur ici pour plus d'information.

Griefs et Appels

Si vous rencontrez des problèmes avec les services de santé comportementale que vous recevez via North Sound BH-ASO, vous avez le droit de déposer une plainte. Un « grief » signifie une expression d'insatisfaction à propos de toute question autre qu'une action. Les sujets possibles de griefs peuvent inclure, mais sans s'y limiter, la qualité des soins ou des services fournis, des aspects des relations interpersonnelles tels que l'impolitesse d'un fournisseur ou d'un employé, ou le non-respect de vos droits individuels. Vous pouvez déposer une plainte directement auprès de North Sound BH-ASO ou contacter le médiateur pour obtenir de l'aide.

Un «appel» est une demande de révision d'une action. Une «action» est un refus ou une autorisation limitée des services de North Sound BH-ASO sur la base d'une décision de nécessité médicale. Si North Sound BH-ASO vous envoie un déni de service seulement basé sur la nécessité médicale, vous avez le droit de faire appel. L'appel est un examen du refus par le directeur médical de North Sound BH-ASO pour lequel il y a deux résultats, maintenir le refus ou annuler le refus. Vous pouvez déposer l'appel directement auprès de North Sound BH-ASO ou contacter le Bureau de défense de la santé comportementale pour obtenir de l'assistance 

Pour déposer un grief ou un appel:

Téléphone: 1.888.684.3555 ou 360.416.7013

Email: Grievance@northsoundbhaso.org

Adresse postale: Suite 301 de 110 Valley Mall Way, Mount Vernon, État de Washington 98273

Fax: 360.416.7017

Défense de la santé comportementale

L'Office of Behavioral Health Advocacy (OBHA), anciennement Ombuds, assure la défense de toute personne demandant ou recevant des services publics de santé comportementale dans les comtés d'Island, de San Juan, de Skagit, de Snohomish et de Whatcom. Appelez OBHA si vous pensez que vos droits ont été violés ou que vous ne recevez pas les services adéquats. Le travail d'OBHA est d'obtenir une résolution qui répond à vos besoins. Les services sont confidentiels, gratuits et la loi vous protège de toute forme de représailles.

Pour contacter l'OBHA :