Griefs et Appels

Si vous rencontrez des problèmes avec les services de santé comportementale que vous recevez via North Sound BH-ASO, vous avez le droit de déposer une plainte. Un « grief » signifie une expression d'insatisfaction à propos de toute question autre qu'une action. Les sujets possibles de griefs peuvent inclure, mais sans s'y limiter, la qualité des soins ou des services fournis, des aspects des relations interpersonnelles tels que l'impolitesse d'un fournisseur ou d'un employé, ou le non-respect de vos droits individuels. Vous pouvez déposer une plainte directement auprès de North Sound BH-ASO ou contacter le Bureau de la défense de la santé comportementale (OBHA), anciennement Ombuds, pour obtenir de l'aide.

Un « appel » est une demande de révision d'une action. Une « action » est un refus ou une autorisation limitée des services de North Sound BH-ASO sur la base d'une décision de nécessité médicale. Si North Sound BH-ASO vous envoie un refus de services uniquement basé sur une nécessité médicale, vous avez le droit de faire appel. L'appel est un examen du refus par le directeur médical de North Sound BH-ASO pour lequel il y a deux résultats, maintenir le refus ou annuler le refus. Vous pouvez déposer l'appel directement auprès de North Sound BH-ASO ou contacter l'OBHA pour obtenir de l'aide.

Si vous êtes une personne qui a Medicaid et que vous cherchez de l'aide pour déposer un grief ou faire appel, veuillez contacter votre plan de santé Medicaid Apple. Vous pouvez également contacter l'OBHA pour obtenir de l'aide dans le dépôt de votre plan de santé Medicaid Apple.

Pour déposer un grief ou un appel:

Téléphone: 1.888.684.3555 or 360.416.7013
Email: Grievance@nsbhaso.org
Addresse Postale: 2021 E. College Way, Suite 101, Mount Vernon, WA 98273
Fax: 360.899.4754

Pour contacter le Bureau de la promotion de la santé comportementale :